四类话音服务，同一张网承载
语音质量的关键在承载网络。放在自有骨干上，才谈得上按策略保障。
固话服务
企业固定电话接入与号码资源管理。
国际长途
覆盖全球的国际长途通信服务。
呼叫中心
云呼叫中心方案，支撑企业客服与营销。
IP / 云语音高清互联
语音与数据、视频、图像业务在同一张网上打通，高清互联。
与 SD-WAN 融合
语音随 SD-WAN 组网一并规划，应用级 QoS 优先保障通话质量。
门店 IP 电话交付
开店包内含 IP 电话，与交换机、路由、无线一体化交付。
话音服务的四类用法
多数企业不会单独采购话音，而是把它并入组网或门店交付方案。
国际长途与分支通话
- 覆盖全球的国际长途通信服务
- 使用移动 CMI / 联通 CUG / 电信 CTG 三大运营商的合法国际网络
- 国际段与数据专线共用骨干，统一规划
- 分支间 IP 语音高清互联
云呼叫中心
- 云呼叫中心方案，支撑客服与营销
- 可与企业固话号码资源统一管理
- 7×24 值班与响应支持
- 可视化 Portal 统一查看
门店话音交付
- 开店包内含 IP 电话一体化交付
- 与交换机、路由、无线同批部署
- 已用于连锁餐饮与零售门店场景
- 统一组网与运维
语音与数据同网
- IP / 云语音高清互联
- SD-WAN 应用级 QoS 优先保障语音
- 覆盖大、中、小型分支机构
- 支持 IP-Sec / SD-WAN 加密互联
为什么话音要和组网一起谈
语音对时延、抖动和丢包的敏感度远高于普通数据流量。当语音跑在不受控的互联网出口上时，问题往往在业务高峰期集中爆发，而且很难定位是终端、局域网还是运营商的问题。
弗雷德云的做法是把话音纳入同一套广域网规划：VPN、专线、SD-WAN、SASE 统一部署，语音流量享有应用级 QoS 优先级，并在可视化 Portal 上与数据流量一起监控。门店场景则直接由开店包把 IP 电话与网络设备一次交付。
公司持有的增值电信业务经营许可证（B1-20235481）中包含 ISP 互联网接入与国内互联网虚拟专用网（VPN）业务，话音相关服务在合规范围内运营。
关于企业话音服务，客户最常问的几个问题
提供哪些话音服务？
包含固话服务（企业固定电话接入与号码资源管理）、国际长途（覆盖全球的国际长途通信服务）与呼叫中心（云呼叫中心方案，支撑企业客服与营销）。此外还提供 IP / 云语音高清互联，可与数据、视频、图像业务在同一张网上打通。
话音能和现有的组网方案整合吗？
可以，而且推荐这样做。弗雷德云把 VPN、专线、SD-WAN、SASE 作为同一套线路统一规划部署，语音流量可享有应用级 QoS 优先级；门店场景则通过开店包把 IP 电话与交换机、路由、无线一体化交付。详见 SD-WAN 企业组网。
国际长途的覆盖范围？
提供覆盖全球的国际长途通信服务，使用移动 CMI、联通 CUG、电信 CTG 三大运营商的合法国际网络，与数据专线共用同一张骨干（全球骨干网 400Gbps，全球 120+ PoPs）。
有相关电信资质吗？
有。公司持有中华人民共和国工业和信息化部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证（编号 B1-20235481，有效期 2024.01.16 — 2028.11.14），业务范围含 IDC 互联网数据中心、ISP 互联网接入、CDN 内容分发与国内互联网虚拟专用网（VPN），并已通过信息系统安全等级保护（等保）及 ISO 27001 / ISO 9001 认证。
需要说明的是，弗雷德云持有的是跨地区增值电信业务许可，而非国际通信业务许可。涉及国际及港澳台方向的传输资源，均为中国移动 CMI、中国联通 CUG、中国电信 CTG 三大运营商的合法国际网络 —— 弗雷德云在其之上完成融合、调度、交付与运维。证照可在首页资质与合规板块查看。
话音服务开通要多久？
号码与线路资源到位时，企业固话与国际长途标准交付为 3 天到 1 周；需要新建接入的站点约 2 周。云呼叫中心另需坐席规划与话务流程配置，周期视坐席规模而定，在方案阶段确认。随 SD-WAN 或开店包一并交付的门店 IP 电话，与网络设备同批上线（CPE 到场当天可用）。
合同期最短多久？
弗雷德云采用灵活合同期，没有统一的最低期限。长期服务可按年签；临时性需求（活动、展会、短期项目）最短可按 1 天计，适用于展会临时话务、短期客服坐席等场景。具体期限在方案阶段确认。
国际长途怎么计费？
通常按目的地资费 + 通话时长计费（不同国家 / 地区费率不同），可选月度套餐或按量结算；企业固话按号码与并发路数月租计；云呼叫中心按坐席数月度计费，短期坐席按短期费率计。具体资费表以正式方案为准。
企业话音服务服务口径一览
下面是全网统一口径。涉及具体站点条件的部分（机房条件、接入方式、准确周期） 需按项目在勘测阶段确认。
| 项目 | 口径 |
|---|---|
| 服务范围 | 企业固话 · 全球国际长途 · 云呼叫中心 · IP / 云语音高清互联 |
| 网络协同 | 与 SD-WAN 同一套线路规划部署，语音按策略享有优先级；多站点支持就近接入，避免分支语音回传总部绕行 |
| 迁移路径 | SIP 中继保号 · 混合过渡 · 全云化三条路径，按现有 PBX 状态与需求选择 |
| 系统对接 | 可与 CRM、工单等业务系统对接（来电弹屏、记录归档、录音关联）；接口形式与数据字段在方案阶段确认 |
| 交付周期 | 标准交付 3 天到 1 周；涉及号码处理与并行运行的迁移项目按方案排期 |
| 计费方式 | 月度固定费率（月付 / 季付 / 年付）；坐席与号码按实际开通数量计；国际长途按资费标准计；一次性开通与设备费用在方案中单列 |
| 带宽区间 | 10Mbps – 100Gbps，可按阶梯升配 |
| 服务保障 | PoP to Upstream ISP 可用性 99.99%；端到端链路可用性 99.5%；7×24 NOC 监控与主动告警；整体服务满足率 98%+；VIP 故障 100% 跟踪 |
| 合同期 | 灵活合同期，无统一最低期限；长期可按年签，活动、展会、短期项目等临时性需求最短按 1 天计 |
| 节点覆盖 | 大中华区 60+ PoPs、全球 120+ PoPs；节点间实测延迟可在全球版图查询 |
这一页出现的技术名词
方案沟通里最容易各说各话的几个词，先对齐定义。
- PBXPrivate Branch Exchange · 用户交换机
- 企业内部的电话交换系统。传统 PBX 与线路和物理地址绑定，是搬迁与开新分支时的常见瓶颈。怎么迁 →
- IVRInteractive Voice Response · 交互式语音应答
- 来电自动语音导航与分流。话音系统迁移时需要盘点既有 IVR 分支，避免遗漏在用功能。
- QoSQuality of Service · 服务质量
- 按应用或流量类型分配优先级与带宽，保证关键业务在链路拥塞时仍能获得所需资源。
- SLAService Level Agreement · 服务等级协议
- 对可用性、时延、故障响应等指标的书面承诺。看 SLA 要看清统计周期与排除项，否则数字本身约束力有限 —— 详见专线选型。
- PoPPoint of Presence · 接入点
- 网络的接入节点。PoP 密度决定了客户站点能否就近接入 —— 接入点越近，物理传输距离越短，时延越低。
需要为这套方案做一次链路评估吗？
告诉我们站点位置、带宽与时延要求
弗雷德云会给出可落地的拓扑与 SLA 建议
